Услуга



  • 2 мес. назад 0 #

    Рынок услуг в России представляет собой какое-то невообразимое сочетание западных и советских стандартов. Так, в порядке вещей грубость и хамство к покупателю, что было бы совершенно невероятно на западе. Практикуется и откровенный обман потребителя, особенно, если он мало смыслит в услуге (главным образом, это касается услуг по ремонту компьютеров и бытовой техники). Такое возможно даже в условиях жесткой конкуренции, потому что компании-конкуренты зачастую ничем не лучше. Ну и конечно играет свою роль малая осведомленность клиента о конечной стоимости услуги. Это зачастую приводит к фантастическому разбросу цен, когда цифры в прайс-листах разных компаний отличаются порой на порядки.
    В России клиент, заказывающий услугу, частенько и сам не знает, что это за услуга и не представляет ни трудоемкость, ни стоимость работ. При выборе же компании он как руководствуется не тщательным анализом рынка, а рекомендациями знакомых, которые точно так же ничего не понимают, но при этом очень любят советовать. Я лично был свидетелем, как за «ремонт компьютера», заключавшийся в переустановке Windows, была заплачена сумма в 20 000 рублей, и клиент при этом был весьма доволен и ещё рекомендовал эту компанию своим знакомым. Законы конкуренции при таком подходе конечно, не работают. Неизвестно, сколько пройдет времени, прежде чем люди в нашей стране научатся «голосовать рублем».


  • 1 мес. назад 0 #

    У нас в городе так мало магазинов, где был бы достойный сервис. Во всяком случае, то, что предлагается в наших магазинах, подается с таким апломбом, что даже странно. Хотя нет, вру. В последнее время приятно ходить в магазины становится. Правда, большинство людей все делает из-под палки. Но мне кажется, что сервис должен быть очень хорошим. Если уж ты взялся работать с людьми, так делай свое дело хорошо или не делай его вообще.



← Вязание

Я тут недавно заметил, что в последние годы вязание стало весьма модным. Несмотря не то, что сейча...

Статья →

Сейчас все, кому не лень пишут статьи, но мало кто умеет это делать. Прежде всего отсутствует понима...